• CET
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2) Onde o Cliente poderá consultar o CET?
O percentual do CET constará em todos os contratos de empréstimo ou financiamento assinado pelo Cliente.
Adicionalmente, o Cliente poderá solicitar a entrega de planilha demonstrativa dos fluxos considerados no CET, cuja opção de impressão será disponibilizada nos sites de proposta de cada produto, e poderá ser impressa previamente à contratação da operação.
• DECLARAÇÃO DE QUITAÇÃO ANUAL DE DÉBITOS
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1) O que é a Declaração de Quitação Anual de Débitos?
É o documento que comprova a quitação dos débitos relativos as parcelas/faturas mensais de seus contratos de financiamentos, empréstimos ou cartão de crédito, celebrados com Banco Fibra ou a Credifibra, no ano de 2011 e nos anos anteriores.
Agora você não precisa mais guardar seus carnês ou comprovantes de pagamento do ano passado e dos anos anteriores, pois esta declaração comprova o cumprimento de suas obrigações como consumidor e a quitação das parcelas/faturas vencidas e pagas.
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2) Gostaria de saber onde foi realizada a compra?
Especificamente em se tratando de empréstimos e financiamentos, na própria Declaração de Quitação Anual de Débitos recebida por você consta o nome da loja onde foi adquirido o produto ou serviço. Em se tratando de Cartão de Crédito neste documento constará a identificação do Cartão a que se refere a quitação. Caso queira saber as lojas em que o Cartão foi utilizado como meio de pagamento no exercício de 2011 e anos anteriores, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente
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4) Tenho mais que um contrato com o Banco Fibra/Credifibra, vou receber duas declarações?
Não. Você receberá em uma única carta, a Declaração de Quitação Anual de Débitos de todas as parcelas liquidadas (pagas) no ano de 2011 e anos anteriores.
Em se tratando de Cartão de Crédito a Declaração de Quitação Anual de Débito é específica por cartão e é emitida para o Titular, de maneira que se você tiver dois Cartões emitidos pelo Credifibra ou Banco Fibra em parceria com lojas diferentes, você receberá duas declarações de quitação.
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5) Esta declaração significa que eu não tenho mais nenhuma pendência com o Banco Fibra /Credifibra?
Esta declaração quita somente as parcelas e faturas vencidas e pagas por você no ano de 2011 e anos anteriores. Ela não quita débitos de parcelas a vencer (a partir de 2012) e ainda não liquidadas; acordos extrajudiciais não cumpridos; débitos que surgirem em decorrência de negociação de dívidas anteriores ou verificação de compras inicialmente não reconhecidas; eventual(is) parcela(s) deste exercício e cuja cobrança foi postergada, saldo de fatura do ano em referência não quitada,
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5.1) Continuação da resposta da questão número 5.
parcial ou integralmente, transações contestadas e produtos ou serviços prestados por terceiros que sejam debitados mensalmente no cartão de crédito e eventuais pagamentos com cheques que não obtiveram compensação.
Se você liquidou (pagou) antecipadamente o seu contrato ou quitou todos os débitos lançados em seu Cartão de Crédito em 2011 e anos anteriores, você também receberá a Declaração de Quitação Anual de Débitos.
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Informações gerais
Em caso de dúvidas sobre a Declaração de Quitação Anual de Débitos entre em contato com a Central de Atendimento, através do telefone nº: 0800 602 3061, com atendimento de 2ª a 6ª feira, das 8h00 às 20h00 . Essa Central de Atendimento é exclusiva para dirimir dúvidas sobre a Declaração de Quitação Anual de Débitos, para empréstimo e financiamentos. Para Cartão de Crédito, entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente. Os números estão divulgados em nosso site.
• SCR
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1) O que é SCR?
O Sistema de Informações de Créditos do Banco Central do Brasil - SCR é um banco de dados para registro e consulta de informações sobre operações de crédito contraídas, garantias outorgadas e limites de crédito concedidos por instituições financeiras a pessoas físicas e jurídicas.
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2) Como contestar as informações do SCR?
Para manifestar discordância e solicitar correção ou exclusão de informações lançadas no SCR, relativas a operações realizadas com o Banco Fibra S.A., entre em contato com o SAC através do número 0800 703 4272 (inclusive para deficientes auditivos ou fala).
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3) Como é a forma de consulta?
O acesso ao SCR pode ser feito pelas instituições financeiras participantes do sistema, pelos tomadores de empréstimos e financiamentos e pelas áreas especializadas do Banco Central do Brasil.
As informações acessadas apresentam somente dados consolidados dos clientes e não trazem detalhes da operação, nem a identificação da instituição credora ou o nível de classificação de risco.
As pessoas físicas e jurídicas podem se cadastrar no Banco Central para acessarem, gratuitamente, por meio
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6) Como fazer o cadastramento SCR Pessoa Jurídica?
- Pessoa Jurídica: (a) Ltda.: contrato social e suas alterações ou (b) S.A.: estatuto social e ata da assembléia na qual os representantes legais foram eleitos, original ou cópia autenticada, certidão da Junta Comercial, declaração atestando que os documentos apresentados são atuais e fidedignos, bem como documento de identificação do representante legal (original ou cópia autenticada).
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7) Observação sobre o SCR
A consulta por parte das Instituições Financeiras, às informações constantes do SCR, depende de prévia autorização do cliente.
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8) Quais os procedimentos necessários para Contestação das Informações?
- Somente a instituição responsável pela inclusão da informação no SCR pode alterá-la ou excluí-la.
- Quando um cliente verificar a inexatidão de dados a seu respeito deve, primeiramente, solicitar a retificação junto à instituição responsável pela informação. Caso não haja entendimento entre as partes, o cliente pode registrar uma reclamação na Central de Atendimento o ao Público do Banco Central ou questionar, na esfera judicial, a instituição financeira responsável pelo lançamento.
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9) Qual a finalidade e uso das informações?
A implementação deste sistema tem como objetivos:
- prover a supervisão do Banco Central de informações que melhorem a capacidade de avaliação da carteira de crédito das instituições que concedem crédito, auxiliando a detecção e prevenção de crises no sistema bancário, e a proteção dos recursos depositados pelos cidadãos.
- auxiliar as instituições financeiras na gestão de suas carteiras de crédito, através da mensuração dos riscos por meio da avaliação do nível de endividamento e do perfil e
Em caso de dúvidas sobre qualquer informação contida neste site você poderá enviar e-mail para: duvidas@credifibra.com.br
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